Verlust von Gegenständen im Taxi: Was tun, wenn Sie etwas vergessen haben?

Sie steigen aus dem Taxi, greifen in die Tasche – und das Handy ist nirgends zu finden. Ein Verlust im Taxi kann den Puls ordentlich in die Höhe treiben, doch in den meisten Fällen ist der Fall noch nicht verloren. Eine Brieftasche, Schlüssel oder ein Handy, die Ihnen auf den Rücksitz gefallen sind, lassen sich viel einfacher wiederbeschaffen, als Sie denken – vor allem, wenn Sie mit einem klassischen Taxidienst mit eigener Zentrale gefahren sind. Entscheidend ist vor allem, wie schnell Sie reagieren und wen Sie anrufen. Was sollten Sie als Erstes tun, wie beschleunigt die Zentrale den gesamten Vorgang und warum ist die Rückgabe von Gegenständen über Apps wie Bolt oder Uber oft komplizierter? Gehen wir das Schritt für Schritt durch.

Die ersten Schritte, wenn Sie feststellen, dass Sie etwas im Taxi vergessen haben

Das Wichtigste ist die Zeit. Je früher Sie den Verlust melden, desto größer ist die Chance, dass sich der Fahrer noch in der Nähe befindet oder dass sich der Gegenstand noch im Fahrzeug befindet.

Bevor Sie in Panik geraten, sollten Sie drei Dinge tun:

• Schauen Sie sich die Stelle an, an der Sie ausgestiegen sind, sowie Ihre Taschen und Ihre Handtasche an. Manchmal bleibt ein Gegenstand nicht im Auto, sondern fällt beim Aussteigen auf den Boden oder den Bürgersteig.
• Erinnern Sie sich an die Einzelheiten der Fahrt: die ungefähre Uhrzeit, den Ein- und Ausstiegsort sowie gegebenenfalls den Namen des Fahrers oder den Fahrzeugtyp, falls Ihnen diese aufgefallen sind.
• Wenn es sich um ein Telefon handelt, versuchen Sie, es von einem anderen Gerät aus anzurufen, oder nutzen Sie die Funktion zur Ortung des Geräts.

Falls Sie mit einem Taxi gefahren sind GoTaxi24, der nächste Schritt ist ganz einfach. Sie nehmen den Hörer ab und rufen die Leitstelle an.

Was die Leute im Taxi am häufigsten vergessen

Die Rangliste der vergessenen Gegenstände sieht seit Jahren ähnlich aus. Ganz oben stehen drei Gegenstände, die wir in der Hand oder in der Tasche tragen und beim Bezahlen oder Aussteigen ablegen:

• Mobiltelefon, den Sie bei der Kartenzahlung auf den Sitz legen und den Sie danach nicht mehr anfassen.
• Geldbörse oder Ausweise, die aus der Hosentasche auf den Sitz rutschen.
• Schlüssel für die Wohnung oder das Auto, die zwischen die Sitze passen.

Häufig sind auch Brillen, Regenschirme, Ladegeräte und Kopfhörer. Bei Flughafentransfers Hinzu kommt noch eine weitere lästige Kategorie: Reisedokumente und Reisepässe, die man beim Einladen des Gepäcks leicht vergisst.

Klassischer Taxiservice: Ein Anruf bei der Zentrale genügt

Das ist der größte Vorteil des klassischen Taxidienstes gegenüber den Apps. Sie müssen nicht selbst nach einem Fahrer suchen, sondern wenden sich an eine einzige Person, die ihn sofort erreichen kann.

Wenn Sie die Zentrale anrufen, verfolgt der Mitarbeiter Ihre Fahrt und setzt sich direkt mit dem Fahrer in Verbindung. Dieser schaut im Fahrzeug nach, und Sie wissen sofort, ob der Gegenstand gefunden wurde. Falls ja, vereinbaren Sie die Rückgabe. Der Fahrer bringt den Gegenstand entweder bei seiner nächsten Fahrt vorbei, oder Sie holen ihn an einem vereinbarten Ort ab.

Unsere Fahrer sind zudem so geschult, dass sie nach jedem Aussteigen die Rücksitze überprüfen. In vielen Fällen machen sie den Fahrgast auf das vergessene Gegenstand noch darauf aufmerksam, bevor dieser die Tür schließen kann. Das gelingt jedoch nicht immer; manchmal fällt der Gegenstand unter den Sitz oder in den Bereich neben der Tür, und genau dann hilft ein kurzer Anruf bei der Disposition.

Gerade diese Rund-um-die-Uhr-Erreichbarkeit bedeutet, dass die Zentrale auch um drei Uhr morgens ans Telefon geht. Wir können zwar nicht zu 100 % garantieren, dass der Gegenstand zurückgegeben wird – kein seriöser Taxidienst kann das ehrlich versprechen –, aber bei Verlust eines Gegenstands im Taxi stehen die Chancen gut. Denn sowohl das Fahrzeug als auch der Fahrer sind eindeutig identifiziert, und der Gegenstand kann innerhalb kurzer Zeit wiederbeschafft werden.

Bolt, Uber und andere Apps: Warum ist es oft fast unmöglich, etwas zurückzugeben?

Die geteilten Apps haben zwar ein eigenes Verfahren für verlorene Gegenstände, das funktioniert jedoch anders und ist für den Reisenden meist langwieriger.

Bei Bolt haben Sie nach der Fahrt etwa 24 Stunden Zeit, den Fahrer über den Fahrtenverlauf in der App zu kontaktieren. Wenn er nicht antwortet, wenden Sie sich an den Kundensupport. Uber handhabt dies ähnlich: Über den Fahrtenbereich können Sie den Fahrer anonym anrufen, und wenn Sie ihn nicht erreichen können, versucht der Kundensupport, ihn für Sie zu kontaktieren.

Der Unterschied besteht darin, dass der gesamte Vorgang davon abhängt, ob der Fahrer Ihre Nachricht oder Ihren Anruf erhält und ob er bereit ist, den Gegenstand zurückzugeben. Es gibt hier keinen Disponenten, der den Fahrer persönlich kennt und ihn sofort erreichen kann. In der Praxis kommt es daher vor, dass der Fahrgast den Fahrer nicht erreichen kann, sich die Kommunikation in die Länge zieht und es praktisch fast immer unmöglich ist, die Übergabe des Gegenstands zu vereinbaren oder den Fahrer überhaupt zu kontaktieren.

Was sagt das Gesetz über Fundgegenstände?

Nur wenige wissen es, doch auch das Bürgerliche Gesetzbuch regelt den Umgang mit verlorenen Gegenständen. Gemäß § 135 ist derjenige, der einen verlorenen Gegenstand findet, verpflichtet, diesen dem Eigentümer auszuhändigen. Ist der Eigentümer nicht bekannt, muss er den Gegenstand bei der zuständigen Behörde abgeben, meist bei der Polizei oder der Gemeinde.

Ehrlichkeit zahlt sich auch finanziell aus. Der Finder hat laut Gesetz Anspruch auf den sogenannten Fundgeld in Höhe von zehn Prozent des Wertes des Fundstücks. Umgekehrt gilt das Verschweigen eines Fundes als eine Ordnungswidrigkeit gegen das Eigentum, die mit einer Geldstrafe geahndet wird.

In der Praxis müssen Sie sich bei Taxifahrten darum keine Gedanken machen. Ein seriöser Taxidienst gibt Ihnen den Gegenstand im Rahmen seines Service zurück, ohne unnötigen Papierkram bei den Behörden. Es ist eher nützlich, das Gesetz zu kennen, falls ein Fremder Ihren Gegenstand auf der Straße findet.

So vermeiden Sie den Verlust von Gegenständen im Taxi

Der beste Verlust ist der, der gar nicht erst entsteht. Einige Gewohnheiten senken das Risiko erheblich:

• Werfen Sie vor dem Aussteigen zwei Sekunden lang einen Blick auf den Sitz und in den Fußraum. Die meisten Dinge bleiben genau dort liegen.
• Tragen Sie Ihr Handy und Ihre Geldbörse während der Fahrt in einer Innentasche oder einer verschließbaren Tasche bei sich, nicht lose in der Hand.
• Zählen Sie nach dem Abstieg Ihr Gepäck und Ihre Taschen durch. Bei der Fahrt nach Flughafen Bratislava auch bei Transfers nach Wien-Schwechat Das ist doppelt wichtig, denn man vergisst leicht das Ladegerät oder die Ausweise.
• Seien Sie besonders vorsichtig bei Fahrten spät in der Nacht, auf Reisen mit Kindern oder auf dem Heimweg von einer gesellschaftlichen Veranstaltung, wenn Ihre Aufmerksamkeit nachlässt.

Sollten Sie dennoch etwas vergessen haben, bietet Ihnen der klassische Taxidienst eine schnelle Lösung. Ein Anruf bei der Zentrale genügt, und der Fahrer kümmert sich sofort darum.

Häufig gestellte Fragen